售后服务

知野品牌电器类产品均严格执行国家三包规定:

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；
3、在三包有效期内发生维修时，由于维修方自身的原因使修理期超过了30日的，免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由维修方承担。维修过的的产   

品要保证能够正常使用30日以上；
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，免费为消费者调换同型号同规格的产品。

提供全国联保服务：

1、凡在知野专卖店或授权经销处购买的产品，都享有知野全国联保服务，客户请务必保留有效购物凭证或购物发票，当产品出现质量问题时，可拨打全国客服热线：400-8522-552，或联系知野线上官方旗舰店客服，我们会安排当地的售后服务商提供上门维修服务。

2、在产品质保期内出现的质量问题，知野将为客户提供免费维修服务。

3、在产品超过质保期后出现的质量问题，知野将提供收费维修服务。具体收费标准如下：

1、收费标准：

2、收费标准说明：

1、远程服务费：对于超出网点市区范围【离购买点或服务网点15公里（此距离为参考标准）具体里程范围根据当地行政区域划分为依据】以外的服务，售后服务网点可以与用户协商，向用户收

取远程服务费（远程服务费按次收取、无其它任何补贴，单程不能超出2元/公里），如在收取远程费上门维修的情况下，未安装完成或未把机器故障排除而导致多次上门服务所产生的相关费用，由服务网点自行承担。

2、热水器（家用系列）二楼（含）以上楼层在墙外施工（在阳台施工不另行收费）与用户协商同意后可收取高空作业费。

3、热水器（家用系列）若维修环境特殊，必须拆除防盗网或使用吊车设备，非我司服务项目，此项目所涉及费用由用户支付。

知 野 电 器

将最新的技术和富有想象的设计应用于产品，致力于通过

行业领先的光电加热技术，向全球用户提供适宜每户家庭的产品解决方案。

ZEENO知野以“技术创造绿色生活”的品牌主张，坚持以创新、环保、严谨的价值观，秉承ZEENO前瞻设计的创新基因，

精益求精的制造工艺和以人为本的功能体验，为节能环保，创造美好生活持续赋能。

知野凭借一站式的用心服务，

为用户提供健康舒适的生活方式，获得了全球客户的广泛认可。

未来，知野将持续输出绿色先进的产品，严守“用匠心做好每一件精品”的理念，

传递对品质生活的赞美，分享对美好时光的感动。

ZEENO 知野，知冷暖，懂生活！